Politique de remboursement

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION

1.1 – Délai légal d’annulation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les consommateurs situés dans l’Union Européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits :

• Personnalisés à la demande (choix de pierres, associations liées à la couleur des yeux, gravure, etc.)
• Confectionnés sur mesure
• Non scellés pour des raisons d’hygiène, si les conditions de retour ne peuvent garantir une revente dans leur état d’origine

La majorité des bijoux Ohaly étant réalisés sur mesure ou personnalisés, le droit de rétractation ne s’applique donc pas dans la plupart des cas.

1.2 – Cas des articles non personnalisés

Si vous avez commandé un produit standard (non personnalisé), vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception.
Vous devrez nous informer de votre décision en nous écrivant à : ohaly.jewelry@gmail.com

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, ou rédiger une demande équivalente :

Je soussigné(e) [NOM], vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant : [RÉFÉRENCE PRODUIT], commandé le [DATE], reçu le [DATE].
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature (en cas de courrier postal)

ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR

Une fois votre demande validée par notre service client, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit concerné.

Conditions :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non endommagé, avec son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le colis doit inclure une preuve d’achat ou le numéro de commande.

Adresse de retour (communiquée par e-mail selon la localisation du stock logistique) : veuillez nous contacter à l’avance pour obtenir l’adresse exacte et autorisation de retour.

ARTICLE 3 – REMBOURSEMENT

Dès réception du produit retourné en bon état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Remarques :

• Si vous avez utilisé une carte cadeau, le remboursement sera effectué sous forme d’avoir.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit ayant subi une dégradation, ou dont le retour n’est pas conforme à nos conditions.
• Si le retour est effectué depuis un pays hors Union Européenne, les droits de douane et taxes éventuels ne sont pas remboursables.

ARTICLE 4 – EXCEPTIONS

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés
• Cartes cadeaux
• Articles ayant été manifestement portés, modifiés ou endommagés par le client

CONTACT

Pour toute demande relative à un retour ou remboursement, merci de nous contacter à : ohaly.jewelry@gmail.com

Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.